Должностная инструкция менеджера по клиентской поддержке : : кадровый портал КАДРОВИК. РУ1. Общие положения. Главной задачей менеджера по клиентской поддержке (далее менеджера) является осуществление взаимодействия с клиентами по вопросам, входящим в его функциональные обязанности по вопросам, связанным с оказанием услуг, предоставляемых ООО "********"(далее "Компания").
Менеджер непосредственно подчиняется Исполнительному директору. Менеджер назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.
В своей деятельности менеджер руководствуется законодательством РФ, приказами, распоряжениями, указаниями Генерального директора и Исполнительного директора, Уставом фирмы, правилами, инструкциями, Политикой в области качества и др. Во время отсутствия менеджера его обязанности выполняет другой менеджер по работе с клиентами, назначенный Исполнительным директором, который наделяется соответствующими правами, обязанностями и ответственностью за надлежащее выполнение функциональных обязанностей отсутствующего менеджера.
Функциональные обязанности. Менеджер выполняет следующие функциональные обязанности. Консультационное сопровождение поиска потенциальных клиентов (объектов): рассылка почтовых и факсимильных сообщений, осмотр объектов, составление описания объектов. Сбор информации о потенциальном клиенте (пресса, интернет, др. Составление коммерческих предложений с оптимальным для каждого клиента и нашей компании пакетом услуг (исходя из потребностей и возможностей клиента). Проведение телефонных переговоров и встреч с клиентами, прием звонков. Презентация клиенту коммерческих предложений с услугами фирмы.
Должностная инструкция менеджера ресторана. УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Фамилия И.О 1.4. На время отсутствия менеджера ресторана его права и обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Должностная инструкция сервис-менеджера. 2.1.8. Сообщать клиенту о времени возврата автомобиля. 2.1.9. Связываться с клиентом до приезда на СТОА по предварительной записи за 2 - 3 часа и уточнять время приемки.. 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Сервис-менеджера. В санитарный день (час) проводить и обеспечивать уборку на своем рабочем месте и на закрепленной территории.
Ведение информационной клиентской базы данных. Подготовка договоров \ контрактов, а также дополнительных соглашений приложений и прочих документов к договорам \ контрактам на предоставление услуг клиентам (составление текстов \ проектов), согласование их с руководителем отдела по работе с клиентами, визирование их в юридическом отделе и представление на подписание договоров \ контрактов. Предварительное (перед подписанием договора \ контракта) ознакомление, обсуждение и согласование перечня предоставляемых клиенту услуг и других технических параметров договора \ контракта с производственным отделом, отделом крупных и региональных объектов, отделом персонала. Информационное сопровождение корпоративного клиента, консультации клиента по вопросам развития договора \ контракта и возможностям предоставления новых услуг в течение всего срока действия договора. Участие в обеспечении своевременного поступления средств за реализованные услуги (контроль оплаты счетов клиентами). Учет и анализ претензий клиентов.
Организация проведения мероприятий по решению претензий клиентов и контроль за их выполнением., а также претензий к клиентам при нарушении ими условий договоров. Участие в урегулировании социальных и производственных конфликтов с клиентами фирмы.
Проведение периодических опросов постоянных клиентов фирмы по вопросам удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг. Периодическая отчетность перед непосредственным руководителем и Генеральным директором о проделанной работе, результатах и планах. Выполнение разовых заданий, поручений и указаний Генерального директора, Исполнительного директора, связанных с процессом деятельности менеджера по работе с клиентами. Права. Менеджер по клиентской поддержке имеет право. Представительствовать от имени фирмы по вопросам, относящимся к его компетенции.
Вносить на рассмотрение Исполнительного директора, Генерального директора компетентные и обоснованные предложения по вопросам, входящим в его компетенцию. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (помещением, рабочим местом). Использовать в своей работе утвержденные Генеральным директором Инструкции, приказы, распоряжения, Правила и др. Информировать руководство фирмы о выявленных недостатках в работе с клиентской базой фирмы. Получать от других подразделений (отделов) и должностных лиц фирмы информацию, статистические данные и материалы, необходимые для осуществления своих функциональных обязанностей.
Открыть в формате WORD Должностная инструкция менеджера гостиницы резидентного менеджера, который, хотя обычно и работает 8 часов в.
Ответственность. Менеджер по клиентской поддержке несет ответственность. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав. За не соблюдение законодательства РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. За несоблюдение Правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.
За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы. За сохранность документации и несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам. За предоставление непосредственному руководителю и Генеральному директору ложной или искаженной отчетной и др. Взаимодействие с подразделениями (отделами), должностными лицами. Менеджер по клиентской поддержке взаимодействует со следующими функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами фирмы.
Отдел производства: - на стадии подготовки контракта: обследование будущего объекта, уточнение перечня услуг, количестве персонала, других технических параметров контракта (специфика, режим, униформа). Отдел персонала: - своевременная передача следующих сведений - необходимое количество персонала для работы на объекте, специальные требования к персоналу и др.
Виноватые часов не наблюдают. 3.4. Использовать в своей работе утвержденные Генеральным директором Инструкции, приказы, распоряжения, Правила и др. документы, регламентирующими работу менеджера по работе с клиентами..
Бухгалтерия: - передача четкой и правильной информации для составления платежных документов (счетов, актов и т. Отдел качества: - по вопросам, связанным с разработкой внедрением и постоянным улучшением функционирования системы менеджмента качества. Юрисконсульт: - по вопросам, связанным с договорными и иными обязательствами компании, связанными с действующим законодательством РФ. Отдел продаж: - на стадии передачи документации и данных по заключенному контракту с целью его реализации.
Генеральный директор: - обсуждение и утверждение планов, отчеты о проделанной работе, решение служебных вопросов. Исполнительный директор: - решение различных финансовых вопросов, в т. С инструкцией ознакомлен, согласен, экземпляр на руки получил. Ф. И. О. "________"________________2.